Acest document se referă la colectarea și utilizarea datelor personale pe care le furnizați direct sau indirect atunci când utilizați serviciile oferite de OOZH. OOZH respectă dreptul privind confidențialitatea și protecția datelor utilizatorilor site-ului www.oozh.ro. Intenția noastră este să vă oferim, dumneavoastră, utilizator al site-ului www.oozh.ro sau apelant al liniei telefonice OOZH, o experiență sigură care să nu afecteze viața dumneavoastră personală. În acest sens, depunem toate eforturile necesare pentru a asigura că informațiile pe care le introduceți în baza noastră de date sunt utilizate exclusiv în scopurile corecte. Termenii care nu sunt definiți în această Politică vor avea sensul menționat în Termenii și Condițiile OOZH.
Datele personale pe care le prelucrăm
Atunci când sunați la linia telefonică dedicată OOZH, vă înregistrați pe site-ul www.oozh.ro, prin crearea unui cont, prin accesare, completarea unor formulare, prin rezervarea, solicitarea sau achiziționarea diferitelor servicii și produse puse la dispoziție de oozh.ro sau partenerii contractuali ai OOZH sau prin activarea mesajelor promoționale sau publicitare, OOZH va prelucra informații personale de natură să identifice o anumită persoană.
Datele personale pe care le prelucrăm pot include:
A. Date personale furnizate de dumneavoastră
Atunci când comandați sau achiziționați un serviciu de pe site-ul nostru sau prin alte metode de contact (telefon, email, chat, Facebook sau orice rețea socială, WhatsApp etc.), vă vom solicita să ne furnizați informații personale, inclusiv numele și prenumele, data nașterii, genul, adresa, detaliile documentului de identitate utilizat în timpul călătoriei (carte de identitate sau pașaport), numărul de telefon, adresa de email, informații privind cardul de credit și naționalitatea, detalii pentru facturare, inclusiv CNP sau semnătura.
Pe baza alegerii serviciilor noastre, dacă acestea includ un bilet de avion, vom păstra și următoarele informații: numărul biletului de avion, numărul rezervării, prețul biletului, codul rezervării, numărul zborului, data și locul de plecare/întoarcere, destinația zborului și orice alte detalii referitoare la serviciul legat de biletul de avion.
Dacă serviciile pe care le alegeți includ cazare hotelieră, pachete turistice, închiriere auto, transferuri, bilete la destinație sau orice alt serviciu turistic, vom păstra următoarele informații: numărul rezervării, numărul voucherului, prețul rezervării, numele hotelului, numărul de stele al hotelului, destinația sau orice alte informații legate de serviciile de cazare/pachetul turistic.
Dacă serviciile alese de dumneavoastră sunt legate de un număr de asigurare de călătorie, vom păstra și toate informațiile legate de asigurare: destinația, perioada acoperită, prețul asigurării, datele personale asigurate.
Dacă serviciile pe care le alegeți sunt legate de asistență în depunerea unei cereri de despăgubire pentru a obține compensații de la un Furnizor de Servicii Turistice, este posibil să colectăm și/sau să transmitem partenerilor noștri următoarele date personale: nume, prenume, adresă, e-mail, număr de telefon, număr pașaport/carte de identitate, copie a biletului, detalii despre zbor (compania aeriană, numărul zborului, aeroportul de plecare și sosire, data plecării, pasageri adulți și minori pe rezervare, rezervarea biletului de avion, cartea de îmbarcare).
Atunci când vă creați un cont pe site-ul www.oozh.ro, vă vom solicita să ne furnizați informații personale, inclusiv numele și prenumele, genul, numărul de telefon, adresa de email și parola. Contul de utilizator vă permite să adăugați informații despre pasagerii cu care călătoriți în mod obișnuit. Contul de utilizator vă oferă, de asemenea, acces la toate bonusurile sub formă de reduceri care vă sunt oferite. De asemenea, păstrăm informații privind cardurile de beneficii și avantaje oferite de companiile aeriene, istoricul căutărilor și rezervărilor dumneavoastră.
Când vă abonați la Newsletter-ul OOZH, vă vom solicita să ne furnizați adresa de email, numele și prenumele.
Dacă sunteți abonat la newsletter-ul nostru, este posibil să vă solicităm detalii despre preferințele dumneavoastră de călătorie și alte detalii similare.
Când ne contactați telefonic sau ne scrieți folosind formularele de pe site-ul nostru, vă solicităm să ne furnizați datele dumneavoastră de contact: nume și prenume, adresă de email, număr de telefon.
B. Date personale colectate automat
Când vizitați site-ul OOZH, colectăm automat anumite informații, care includ, dar fără a se limita la, adresa dumneavoastră IP, informații despre cookie-uri, mai precis data și ora accesării serviciilor noastre, hardware-ul, software-ul sau browser-ul folosit și informații despre sistemul de operare al calculatorului dumneavoastră, cum ar fi setările de limbă și locația de unde accesați serviciile noastre.
Când vă creați un cont de utilizator pe site-ul OOZH, când achiziționați un serviciu sau când vă abonați la newsletter-ul nostru, colectăm, de asemenea, informații despre istoricul căutărilor și achizițiilor dumneavoastră și despre activitatea dumneavoastră pe site-ul OOZH, inclusiv informații despre click-uri și paginile vizitate.
C. Datele personale pe care ni le furnizați despre alte persoane
Atunci când achiziționați un serviciu de pe site-ul OOZH sau prin orice alt canal (telefon, e-mail, chat, Facebook sau orice altă rețea socială, WhatsApp etc.), puteți călători împreună cu alte persoane, ale căror date ni le furnizați în procesul de rezervare sau puteți achiziționa un serviciu în numele altcuiva sau pentru alte persoane incluse în aceeași rezervare. În aceste condiții, este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că persoana al cărei date personale le-ați furnizat este informată despre acest lucru și a înțeles și acceptat modul în care folosim aceste informații, așa cum este descris în Politica de confidențialitate.
Colectarea și utilizarea datelor personale de către OOZH
OOZH folosește informațiile personale stocate - detaliile furnizate la înregistrare și activitatea desfășurată pe site-ul www.oozh.ro - în special pentru a facilita accesul dumneavoastră la site, pentru a îmbunătăți produsele și serviciile și pentru a vă informa despre cele mai recente produse și servicii de care sunteți interesat.
Putem folosi datele dumneavoastră personale exclusiv în următoarele scopuri („Scopuri autorizate”):
A. Furnizarea serviciilor noastre
În primul rând, folosim datele dumneavoastră personale pentru a vă furniza informații, servicii de călătorie sau alte Servicii Suplimentare pe care le-ați comandat sau care v-au interesat.
B. Comunicare cu dumneavoastră
Folosim datele dumneavoastră personale pentru a vă contacta în legătură cu serviciile pe care le-ați achiziționat de la noi. Este posibil să vă contactăm prin email, poștă, telefon sau mesaje text. Metoda depinde de informațiile de contact pe care ni le-ați furnizat anterior și de modul în care ne-ați contactat.
Motivele pentru care v-am putea contacta includ:
1. gestionarea serviciilor de călătorie pe care le-ați achiziționat;
2. confirmarea detaliilor călătoriei dumneavoastră;
3. oferirea gratuită a serviciilor noastre de consultanță pentru serviciile legate de călătoria achiziționată;
4. răspunsul sau gestionarea oricăror solicitări din partea dumneavoastră;
5. trimiterea unui chestionar sau invitarea dumneavoastră să ne oferiți o recenzie a experienței avute cu noi, după achiziționarea serviciilor noastre;
6. trimiterea altor informații sau materiale administrative legate de serviciile achiziționate;
7. trimiterea unui chestionar sau invitarea dumneavoastră să ne oferiți o recenzie a experienței cu furnizorul serviciului sau hotelul;
8. trimiterea materialelor legate de rezervările viitoare sau un rezumat al rezervărilor anterioare făcute prin OOZH;
9. dacă ne spuneți dacă o recenzie a unui oaspete este utilă sau nu, vom adăuga acest aspect la feedback-ul primit de la alți clienți, pentru a sorta și prioritiza recenziile. Facem acest lucru pentru a ajuta alți clienți ca dumneavoastră să găsească cele mai bune servicii care li se potrivesc.
C. Serviciul relații cu clienții
Puteți contacta serviciul nostru de relații cu clienții 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, online și telefonic.
Datele dumneavoastră personale, cum ar fi informații despre serviciile achiziționate sau despre contul de utilizator, sunt folosite pentru a găsi soluții potrivite solicitărilor dumneavoastră și pentru a răspunde oricăror întrebări privind serviciile achiziționate sau orice alte întrebări legate de călătorii.
Când ne contactați (prin telefon, email, chat, Facebook sau orice altă rețea socială, WhatsApp etc.), OOZH folosește o aplicație telefonică automată pentru a detecta numărul dumneavoastră de telefon din rezervările existente. Agenții OOZH vă vor solicita unele detalii pentru a vă identifica corect. Vă vom pune întrebări despre detaliile furnizate în rezervări, astfel încât dacă nu puteți oferi suficiente detalii, este posibil să nu putem rezolva solicitarea dumneavoastră.
D. Crearea contului dumneavoastră de utilizator pe site-ul www.oozh.ro
Aveți opțiunea de a crea un cont de utilizator pe site-ul www.oozh.ro
Folosim informațiile furnizate pentru administrarea acestui cont, permițându-vă să achiziționați serviciile noastre, să gestionați serviciile achiziționate, să beneficiați de oferte speciale și să vă gestionați setările.
Trebuie să aveți cel puțin 16 ani pentru a crea un cont de utilizator pe site-ul www.oozh.ro.
E. Activități de marketing
Folosim datele personale furnizate de dumneavoastră pentru activități de marketing, care pot include:
1. folosirea adresei dumneavoastră de email pentru a vă trimite newsletter-ul despre produsele și serviciile noastre. Vă puteți dezabona de la comunicările de marketing prin email oricând, făcând clic pe link-ul Dezabonare, inclus la finalul fiecărui email;
2. pe baza informațiilor despre căutările și achizițiile anterioare, putem include oferte personalizate în newsletter-ele noastre, pentru a vă permite să alegeți dintre cele mai bune oferte care v-ar putea interesa;
3. dacă participați la alte activități promoționale pe care le organizăm, informațiile relevante vor fi folosite pentru administrarea acestor activități;
4. din când în când, este posibil să vă solicităm să participați la cercetări de marketing. Atunci când sunteți invitat să participați la astfel de cercetări, veți primi toate informațiile necesare pentru a înțelege ce date personale sunt colectate și cum sunt folosite ulterior.
5. dacă participați la un studiu de piață, Consultantul OOZH vă va contacta telefonic pentru a realiza un interviu. Astfel, vi se va cere să ne oferiți un număr de telefon și consimțământul pentru a putea procesa acest detaliu de contact.
6. dacă doriți să participați la diverse campanii organizate de noi, prin înscrierea la acea campanie, vom prelucra, după caz, datele dumneavoastră personale, inclusiv, dar fără a se limita la: nume, prenume, număr de telefon, adresă, email, imagine foto/video, pentru organizarea campaniei și pentru transmiterea/livrarea premiului, precum și în scopuri de publicitate, marketing și promovare. Pentru fiecare campanie desfășurată, vă vom informa detaliat în regulamentele campaniei respective.
Trebuie să aveți cel puțin 16 ani pentru a vă abona la comunicările noastre de marketing prin email.
F. Îmbunătățirea calității serviciilor noastre
Ne străduim constant să îmbunătățim serviciile noastre și este posibil să folosim date personale în scopuri analitice, pentru a optimiza și personaliza platforma noastră online, conform nevoilor dumneavoastră, transformând site-ul www.oozh.ro într-unul mai ușor de folosit și mai plăcut și pentru a îmbunătăți Serviciul nostru de Relații cu Clienții.
Putem folosi anumite tehnologii pentru a înțelege mai bine nevoile utilizatorilor noștri, pentru a optimiza experiența acestora și pentru a îmbunătăți serviciile noastre. Astfel de tehnologii ne ajută să înțelegem mai bine experiența utilizatorului (cât timp petrec pe site și pe ce pagini, ce link-uri accesează, ce preferințe au etc.) și acest lucru ne permite să construim și să menținem serviciile noastre pe baza feedback-ului primit de la utilizatori.
G. Monitorizarea apelurilor
Când folosiți liniile noastre telefonice de servicii pentru clienți pentru a ne contacta sau când vă contactăm telefonic, vom înregistra apelul din următoarele motive: îmbunătățirea calității și performanței echipei noastre, gestionarea reclamațiilor, materiale de instruire. În timpul convorbirilor telefonice cu echipa noastră de servicii clienți pot exista ascultări în direct sau apelurile pot fi înregistrate în scopuri de control al calității și instruire, care includ utilizarea înregistrărilor pentru gestionarea reclamațiilor și pentru detectarea tentativelor de fraudă.
H. Scopuri legale
Putem folosi datele dumneavoastră pentru a ne conforma obligațiilor legale (cum ar fi, de exemplu, obligațiile de păstrare a evidențelor), pentru verificarea conformității sau obligații de înregistrare (de exemplu, conform legilor antitrust, legilor privind exporturile, sancțiunilor comerciale și legilor privind embargoul, legilor împotriva spălării banilor, verificării financiare și de credit și prevenirii fraudelor și infracțiunilor și în scopul detectării acestora).
De asemenea, este posibil să folosim datele dumneavoastră, dacă este necesar, pentru a ne conforma hotărârilor judecătorești și pentru a urmări și apăra drepturile noastre legale.
H. Scopuri legale
Putem folosi datele dumneavoastră pentru a ne conforma obligațiilor legale (cum ar fi, de exemplu, obligațiile de păstrare a evidențelor), pentru verificarea conformității sau obligații de înregistrare (de exemplu, conform legilor antitrust, legilor privind exporturile, sancțiunilor comerciale și legilor privind embargoul, legilor împotriva spălării banilor, verificării financiare și de credit și prevenirii fraudelor și infracțiunilor și în scopul detectării acestora).
De asemenea, este posibil să folosim datele dumneavoastră, dacă este necesar, pentru a ne conforma hotărârilor judecătorești și pentru a urmări și apăra drepturile noastre legale.
Temeiurile legale pentru prelucrarea datelor dumneavoastră personale
Având în vedere faptul că aveți dreptul să cunoașteți scopul prelucrării datelor dumneavoastră personale, vă vom informa înainte de a prelucra datele personale în scopuri diferite de cele pentru care ne-ați furnizat datele personale.
Executarea contractelor cu clienții noștri
Pe baza contractului sau a termenilor și condițiilor acceptate de dumneavoastră, în calitate de client OOZH, vom prelucra datele personale pe care ni le-ați furnizat, precum și orice alte date necesare pentru a putea furniza serviciile noastre, conform prevederilor contractuale și legislației românești.
Executarea contractului încheiat cu dumneavoastră constituie temeiul legal pentru prelucrarea datelor dumneavoastră personale în următoarele scopuri: furnizarea serviciilor noastre, comunicarea cu dumneavoastră și activități legate de serviciul de relații cu clienții.
Interese legitime
Putem folosi informațiile dumneavoastră în scopuri legitime, cum ar fi furnizarea serviciilor noastre, dacă serviciul este cumpărat de o persoană diferită de beneficiar.
Este posibil să folosim informațiile dumneavoastră pentru interesele noastre legitime, pentru a vă putea oferi cel mai bun și adecvat conținut al site-ului www.oozh.ro, al email-urilor și newsletter-elor, pentru a îmbunătăți și promova produsele și serviciile noastre și conținutul site-ului nostru și pentru monitorizarea apelurilor, în scopuri administrative, inclusiv pentru securitatea sediului nostru și în scopuri legale.
Dacă ați achiziționat un serviciu de pe site-ul www.oozh.ro, vă vom abona la newsletter-ul nostru, pentru produsele și serviciile conexe, conform legii române. Aveți opțiunea să vă dezabonați de la primirea acestor newslettere, atât în momentul achiziției serviciului, cât și să ne anunțați despre această dorință prin email la [email protected].
Consimțământul dumneavoastră
Folosim datele dumneavoastră personale pe baza consimțământului specific acordat pentru abonarea la newsletter-ul nostru privind produsele și serviciile noastre. Puteți retrage consimțământul făcând clic pe butonul de dezabonare de la finalul fiecărui email.
De asemenea, ne bazăm pe consimțământul dumneavoastră atunci când vă creați contul de utilizator pe site-ul www.oozh.ro. Puteți retrage consimțământul prin ștergerea contului dumneavoastră de utilizator oricând.
Obligații legale
Este posibil să prelucrăm unele dintre datele dumneavoastră în contextul furnizării serviciilor, pe baza obligațiilor legale (de exemplu, pentru raportări sau pentru prevenirea spălării banilor) sau a obligațiilor impuse site-ului www.oozh.ro de legislația aplicabilă.
Destinatarii informațiilor personale
Ca regulă, OOZH nu va furniza (prin vânzare sau închiriere) informațiile dumneavoastră personale către terți. Totuși, OOZH va transmite informațiile către terți atunci când acest lucru este necesar în scopul prelucrării datelor, cum ar fi următoarele cazuri:
Furnizorii de servicii turistice
Datele personale necesare pentru furnizarea serviciilor de călătorie achiziționate vor fi transferate către terți – Furnizorii de Servicii Turistice, astfel încât serviciile de călătorie comandate sau Serviciile Suplimentare să poată fi furnizate.
Parteneri de afaceri
Este posibil să colaborăm cu parteneri de afaceri care oferă servicii vândute pe site-ul www.oozh.ro (cazare, asigurări, furnizori de plăți sau alte servicii legate de călătorii). Atunci când achiziționați un serviciu de la noi, anumite date personale necesare pentru furnizarea acestor servicii, cum ar fi numele și adresa dumneavoastră de email, adresa de domiciliu, detaliile de plată și alte informații relevante, pot fi transmise partenerilor noștri de afaceri. Datele transmise partenerilor noștri sunt limitate la datele personale necesare pentru furnizarea serviciului, conform celor stabilite de partenerii de afaceri.
Autorități competente
Este posibil să dezvăluim date personale instituțiilor care aplică legea, în măsura în care acest lucru este cerut de lege sau este strict necesar pentru prevenirea, detectarea sau urmărirea penală a infracțiunilor și fraudelor, sau dacă suntem obligați prin lege să facem acest lucru. Putem fi nevoiți să dezvăluim date personale autorităților competente pentru a ne proteja și apăra drepturile sau bunurile noastre sau ale partenerilor noștri de afaceri.
Alte situații
Este posibil să transferăm datele dumneavoastră și datele furnizate de dumneavoastră referitoare la alte persoane aflate în aceeași rezervare către partenerii noștri, în situația în care va fi necesar să obținem despăgubiri conform Regulamentului CE 261/2004 pentru întârzierea sau anularea zborului sau în cazul în care vi se refuză îmbarcarea.
De asemenea, în alte situații specifice, când colectăm datele dumneavoastră personale, dacă este necesar, vă putem solicita consimțământul pentru transmiterea acestor date către terți. În acest caz, vă vom informa despre această prelucrare și nu vom transmite datele înainte de a obține consimțământul dumneavoastră.
Alte situații în care prelucrăm datele dumneavoastră
Persoane autorizate să prelucreze datele personale
Pentru prelucrarea datelor personale, putem folosi persoane autorizate, cum ar fi furnizori de soluții IT necesare gestionării afacerii, inclusiv soluții contabile, furnizori de soluții pentru gestionarea contractelor sau organizatori de conferințe. Vom încheia acorduri pentru prelucrarea datelor personale cu toate persoanele autorizate să prelucreze astfel de date, care vor include clauze adecvate ce asigură asumarea obligațiilor de prelucrare (inclusiv obligația de ștergere) conform legislației aplicabile și care oferă o protecție adecvată datelor dumneavoastră personale.
Durata stocării
Am implementat măsuri tehnice și organizatorice pentru a gestiona procesul și criteriile privind ștergerea datelor dumneavoastră personale.
Datele dumneavoastră personale vor fi șterse atunci când nu mai sunt necesare în mod rezonabil pentru scopurile autorizate sau când vă retrageți consimțământul (dacă este cazul) și nu mai este necesar, din punct de vedere legal, să păstrăm aceste date. Totuși, vom păstra datele dumneavoastră personale acolo unde este necesar pentru a vă susține sau apăra pe dumneavoastră sau alte persoane împotriva unor revendicări legale, până la sfârșitul perioadei relevante de păstrare sau până la soluționarea acestor revendicări.
Securitatea datelor personale
Datele personale sunt protejate împotriva amenințărilor și ne asigurăm că sunt protejate printr-o infrastructură IT și măsuri de securitate adecvate. Mai mult, am implementat măsuri interne care ne permit să detectăm, să notificăm și să documentăm încălcările de securitate în cel mai scurt timp posibil.
Dacă descoperim orice încălcare a securității datelor personale, care prezintă un risc pentru drepturile și libertățile dumneavoastră, vom informa Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal. Veți fi informat(ă) despre încălcarea datelor dumneavoastră personale dacă aceasta conduce la un risc ridicat pentru drepturile și libertățile dumneavoastră.
Drepturile dumneavoastră privind prelucrarea datelor personale
Aveți următoarele drepturi privind prelucrarea datelor personale, în condițiile prevăzute de lege:
1. Dreptul de a solicita o copie a datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră;
2. Dreptul de a corecta orice date personale incorecte sau incomplete;
3. Dreptul de a vă opune sau de a restricționa utilizarea datelor dumneavoastră personale;
4. Dreptul de a vă retrage consimțământul pentru prelucrarea datelor procesate pe baza consimțământului. Retragerea consimțământului nu va afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia;
5. Dreptul de a șterge datele personale, în situațiile în care ați retras consimțământul, când prelucrarea nu mai este necesară sau când prelucrarea este ilegală;
6. Dreptul la portabilitatea datelor, care ne permite să transmitem o copie a datelor prelucrate, primite de la dumneavoastră, către o entitate indicată de dumneavoastră.
Dacă aveți întrebări privind prelucrarea datelor dumneavoastră personale sau doriți să ne trimiteți o solicitare ori să vă exercitați oricare dintre drepturile legate de prelucrarea datelor personale, vă rugăm să contactați Responsabilul cu Protecția Datelor la [email protected]
Vom analiza fiecare solicitare și vă vom informa despre măsurile luate cât mai curând posibil, în termen de maximum o lună. Dacă vom avea nevoie de informații suplimentare de la dumneavoastră sau întâmpinăm dificultăți în soluționarea solicitării, vă vom informa fără întârziere că avem nevoie de mai mult timp pentru o analiză adecvată.
Dacă considerați că nu am reușit să soluționăm toate solicitările dumneavoastră sau dacă nu sunteți mulțumit(ă) de răspunsurile noastre, puteți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal. De asemenea, aveți dreptul să faceți apel la instanțe.
Modificări ale Politicii de Protecție a Datelor Personale
Dacă vom decide să schimbăm această notificare, pentru a oferi o protecție mai bună a drepturilor și datelor dumneavoastră personale, vom publica versiunea nouă aici, care va înlocui versiunea actuală.
Vă mulțumim pentru încrederea acordată în ceea ce privește datele dumneavoastră personale și pentru timpul acordat citirii notificării noastre privind prelucrarea datelor personale. Vă rugăm să nu ezitați să ne contactați dacă aveți întrebări legate de datele dumneavoastră personale și prelucrarea acestora de către noi.
Această Politică de Confidențialitate este valabilă începând cu data de 01.01.2021.