Reguli pentru persoanele cu nevoi speciale

Pasageri cu mobilitate redusă

Toate serviciile publicate pe site, afișate în agenție și/sau prin intermediul software-ului OOZH.RO depind de disponibilitatea Furnizorilor de servicii, de condițiile de transport (inclusiv regulile de transport al pasagerilor stabilite de companiile aeriene) și sunt supuse Termenilor suplimentari furnizați de OOZH.RO.

Termenii Furnizorilor de servicii pot include prevederi privind proceduri specifice de îmbarcare, obligații (atunci când este necesar) sau alte restricții. OOZH.RO nu este responsabil pentru aceste reguli; cu toate acestea, având grijă de clienții săi și pentru a preveni discriminarea și a asigura șanse egale persoanelor cu nevoi speciale, oferă următoarele informații.

Contractul dumneavoastră de transport cu compania aeriană care operează zborul internațional, intern sau o parte a unui zbor internațional este reglementat de prezentul anunț, de notificările sau condițiile transportatorului, de prevederile aplicabile, regulile și politicile acestuia.

Transportatorul are dreptul de a refuza transportul unui pasager care nu respectă legislația aplicabilă sau nu furnizează în timp util toate documentele și informațiile necesare privind nevoile speciale.

Acceptarea persoanelor cu dizabilități se bazează pe următorii factori:

• Capacitatea agentului de handling de a furniza astfel de servicii (echipamente necesare, personal instruit).
• Restricții (de exemplu, numărul maxim de pasageri cu mobilitate redusă (PMR) la bord pentru fiecare tip de aeronavă, acceptarea anumitor categorii de PMR).
• Pentru a asigura confortul călătoriei persoanelor cu dizabilități, sunt luate în considerare starea lor de sănătate, echipamentele necesare, companiile aeriene, tipurile de aeronave și limitările acestora.

În consecință, orice serviciu special pentru persoanele cu nevoi speciale trebuie solicitat cu cel puțin 72 de ore înainte de plecare, astfel încât transportatorul să poată organiza pregătirile necesare. Astfel de solicitări sunt de obicei făcute în timpul rezervării, iar agentul introduce informațiile relevante în rezervare. Nerespectarea acestei reguli poate duce la anularea rezervării de către compania aeriană.

Pentru pasagerii cu anumite afecțiuni medicale, compania aeriană poate solicita certificate medicale. Un medic trebuie să completeze un formular special MEDIF și să îl trimită companiei aeriene.

Formularele sunt disponibile pe site-urile oficiale ale companiilor aeriene sau pot fi furnizate de agent în timpul rezervării. După completare, formularul trebuie trimis la adresa de e-mail indicată pe site-ul companiei aeriene sau prin intermediul agentului.

Vă rugăm să ne informați cu privire la nivelul dumneavoastră de mobilitate. Există trei categorii de scaune rulante recunoscute la nivel internațional:

1. WCHR – Necesită scaun rulant doar pentru distanțe lungi; poate urca scările în mod independent.
2. WCHS – Nu poate urca scările, dar poate merge pe distanțe scurte în mod independent.
3. WCHC – Necesită asistență permanentă; nu se poate deplasa la bord fără ajutor – are întotdeauna nevoie de un scaun rulant personal.

Dacă călătoriți cu un scaun rulant, vă rugăm să furnizați informații privind greutatea, dimensiunile și alte specificații (de exemplu: pliabil/nepliabil, sportiv/electric etc.).

Scaunele rulante electrice sunt acceptate la transport în condiții speciale. Bateriile care nu prezintă risc de scurgere pot rămâne atașate, dar trebuie să fie fixate, deconectate și să aibă bornele izolate. Scaunele rulante cu baterii cu electrolit lichid sau litiu nu sunt acceptate la transport.

Transportul mijloacelor de mobilitate (scaun rulant, cârje, alte echipamente) pentru persoanele cu mobilitate redusă este oferit gratuit în cala de bagaje.

Pasageri cu deficiențe de auz sau vedere

Pasagerul trebuie să notifice despre starea sa în timpul rezervării, astfel încât informația să poată fi comunicată companiei aeriene. Nu este necesar un certificat medical pentru astfel de pasageri.

Pasagerii cu deficiențe de vedere sau auz trebuie să beneficieze de asistență pe întreaga durată a zborului.

Pasagerii cu mobilitate redusă sau cu deficiențe senzoriale pot alege locul la bord; totuși, din motive de siguranță, pot exista restricții pentru anumite locuri (de exemplu, în apropierea ieșirilor de urgență).

Pasagerii cu deficiențe de vedere sau auz pot fi însoțiți de câini de asistență. Aceste animale sunt transportate gratuit. Prezența lor trebuie declarată în timpul rezervării.

Condiții pentru transportul câinilor de asistență:

• greutatea și dimensiunea pot fi limitate
• pasagerul trebuie să dețină un certificat „Service Animal”
• animalul nu trebuie să se deplaseze liber în cabină
• animalul nu ocupă un loc separat
• animalul trebuie să poarte botniță și să fie ținut în lesă

OOZH.RO nu este responsabil și nu despăgubește cazurile în care unui pasager i se refuză îmbarcarea din cauza notificării tardive a nevoilor speciale.

Dacă itinerariul dumneavoastră include zboruri operate de diferiți transportatori, vă rugăm să verificați regulile fiecărei companii aeriene privind pasagerii cu nevoi speciale.

CONTACTAȚI TRANSPORTATORUL PENTRU INFORMAȚII SUPLIMENTARE